Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: [DD/MM/JJJJ]
1. Retourvoorwaarden
- Binnen 14 dagen retourneren na ontvangst
- Producten moeten ongedragen en ongewassen zijn
- Originele labels en verpakking verplicht
- Bewijs van aankoop vereist (ordernummer)
2. Retourproces
- Meld uw retour aan via uw account op eldersmode.com
- Selecteer de te retourneren artikelen
- Ontvang een retouretiket (Nederlandse retouren)
- Verzend het pakket via aangewezen vervoerder
3. Restitutie
- Terugbetaling op originele betaalwijze
- Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst
- Verzendkosten worden niet vergoed (tenzij product defect is)
4. Uitzonderingen
Niet retourneerbaar:
- Onderbroeken en sokken (hygiëne)
- Op maat gemaakte artikelen
- Producten met verwijderde labels
5. Defecte producten
Bij ontvangst van beschadigde artikelen:
- Meld dit binnen 48 uur
- Stuur foto’s van de schade
- Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling
6. Internationale retouren
- Klant draagt retourzendkosten
- Markeer als “Retourzending”
- Voeg douaneformulieren toe
7. Wissels
- Alleen mogelijk bij voorraad
- Neem eerst contact op via ons retouresysteem
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
8. Retourstatus
Volg uw retour:
- Via uw account
- Met trackingnummer
- Ontvang bevestiging per e-mail
9. Veelgestelde vragen
Q: Kan ik mijn retour annuleren?
A: Ja, zolang het pakket niet is verzonden
Q: Hoe lang duurt een creditnota?
A: Maximaal 14 werkdagen bij bankoverschrijvingen
10. Opmerkingen
- Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet verwerkt
- Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren die niet aan onze voorwaarden voldoen
Belangrijk:
Dit beleid laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.